ITI Employability Skills free Test

ITI Employability Skills free Test


ITI के Employability Skills Subject में वर्ष 2019 में DGE&T के द्वारा शामिल किये गए कुछ नए प्रश्न जो आपके Employability skills के पेपर में पूछे जाते है


Test By Shivam Tiwari sir                                                                             Mob:- 7748974898,7225001190


Test No. 1st 50 Questions


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  1. एकclassroom में कम्युनिकेशन में सबसे महत्वपूर्ण क्या रूकावट हो सकती है ?

a)शोर

b)कक्षाके बाहर शोर

c)सहायकउपकरणों की कमी

d)अध्यापकमें विषय का आधा अधुरा ज्ञान होना


  1. I bought ____horse, ____ ox and ______ buffalo.

a) a, an, a

b) the, a, an

c) an, a, the

d) an, a, an


3. Quality circleकर्मचारियोंको टीम में _____ की और जाने में मदद करता है –
a) एक लक्ष्य

b)अलगअलग लक्ष्य

c)मुश्किलोंको हल करना

d)ITI Portal


  1. किसीकार्य स्थल में काम करने वाले श्रमिक अपना बेस्ट _____ की सेवा में देते है ?

a)राजनितिकदल

b)पड़ोसियों

c)आर्गेनाइजेशन

d)ITI Portal


  1. Market Scanएकऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा हम काम की दुनिया में होने वाले रुझानो और परिवर्तनों को समझ सकते है |

a)सही

b)गलत


. 6. समान काम के लिए समान वेतन भारतीय सविंधान के ______ द्वारा सुनिश्चित किया गया है –

a)अनुछेद38                

b)अनुछेद37                

c)अनुछेद39                

d)अनुछेद36


  1. सुविधाक्षेत्र/Comfort Zone क्या है?

a)वोजगह जहा हम सोते है                                     

b)वहस्थान जहा बच्चे रहते है

c)हमारीजानी पहचानी जीवन शैली और बर्ताव      

d)आरामकरने की जगह


8. निम्न में से कौनसा कथन सत्य नहीं है ?

a) ग्राहक से वार्तालाप प्रारंभ करने में प्रोबिंग के प्रशन आप की मदद करते है

b) ग्राहक के मुख्य बिन्दुओ के बारे में जानने में प्रोबिंग मदद करती है

c) अपने आपको ग्राहक से परिचित कराने में प्रोबिंग मदद करती है

d) प्रोबिंग विश्वास कायम करने में आपकी मदद करती है जिससे आप इमानदार फीडबैक प्राप्त कर सकते है


9. जब आप प्रश्न पूछे, यह सबसे अच्छा होगा की आप जो प्रश्न पूछे, वह _______ हो

a) खुले सिरे वाला

b) बंद सिरे वाला

c) अशिष्ट

d) सवेंदनशील


10. खुले सिरे वाले प्रश्न किस शब्द के साथ प्रारंभ होते है ?

a) क्या

b) क्यों

c) कैसे

d) दिये गए सभी


11. प्रोबिंग से प्राप्त जानकारी के आधार पर, आप क्या बना पाने की बेहतर पोजीशन में होते है ?

a) प्रोडक्ट पर उचित सुझाव

b) Grievance का प्रभावी हल

c) अच्छी घनिष्टता

d) कोई प्रगति नहीं


12. जब आप अपने ग्राहक से प्रोबिंग कर रहे होते है, आपका मुख्य फोकस किस पर होना चाहिए ?

a) सेल्स टारगेट पर

b) ग्राहक की आवश्यकताओ पर

c) ग्राहक को फोर्स करने में

d) ITI Portal


13. जब आप ग्राहकों को प्रोब करते है, आपके दिमाग में किसका होना महत्वपूर्ण है ?

a) बॉडी लैंग्वेज

b) व्यक्तिगत आवश्यकताए

c) सपने

d) विचार


14. निम्नलिखित में से कौन सा सत्य नहीं है ?

a) प्रत्येक ग्राहक से प्रश्नों का एक ही सेट पूछिए

b) ग्राहकों की आवश्यकताओ की पूर्ति के लिए ऐसे प्रश्न जो उन्हें समझने के लिए वास्तविक फोकस वाले हो

c) सिर्फ संगत/relevant प्रश्न ही पूछिए

d) आपके प्रोडक्ट नहीं, बल्कि ग्राहक की आवश्यकताओ पर फोकस करते हुए विश्वास कायम कीजिये


15. प्रश्नों को स्वाभाविक वार्तालाप का ही एक अंग बनाने का प्रयास कीजिये –

a) सही

b) गलत


16. सुझाव देने से पहले यह आवश्यक नहीं की ग्राहक से प्रशन पूछे जाये –

a) सही

b) गलत


17. सिर्फ सांगत प्रश्न ही पूछने से सुनिश्चित होता है की ग्राहक चिडेगा या खिजेगा नहीं,

a) सही

b) गलत


18. आपने ग्राहक का अभिवादन किया, निम्न में से चुनिए की किस वाक्य से आपको अभिवादन को पूर्ण करना चाहिए ?

a) आप क्या चाहते है ?

b) आप क्यों आये है ?

c) मै आपकी क्या मदद कर सकता हु ?

d) क्या आपको फोन चाहिए, सर ?


19. “पूछे-सुने-दोहराए” तकनीक की दृष्टि से निम्नलिखित में से क्या सही नहीं है ?

a) मुख्य रूप से खुले सिरे वाले प्रश्न पूछे

b) बंद सिरे वाले प्रश्न कभी नहीं पूछे

c) ध्यानपूर्वक सुने

d) ग्राहक के रेस्पोंस से जो आपने समझा, उसे दोहराए


20. निम्नलिखित में से कौन सा कथन सही है ?

a) “पूछे-सुने-दोहराए” तकनीक खुले सिरे वाले और बंद सिरे वाले प्रश्नों को मिश्रित रूप में उपयोग में लेती है

b) इसे ग्राहकों के साथ मित्रता बनाने के लिए उपयोग किया जाता है

c) बिलिंग करते समय ग्राहक के साथ इसके उपयोग करने की जरुरत है

d) इसका मुख्य उद्देश्य अपने आपको ग्राहक से अच्छी तरह से परिचित करने में है


21. यह खुले सिरे वाले प्रश्न का एक उदाहरण है:’आज से 5 वर्ष बाद आप अपने को कहाँ देखना चाहते है?’

a) सही

b) गलत


22. निम्नलिखित में से कौनसा बंद सिरे वाले प्रश्न का एक उदाहरण है ?

a) इस फ़ोन के बेस्ट फीचर क्या है ?

b) आप किस प्रकार का फ़ोन खरीदना चाहते है ?

c) क्या आप फ़ोन कवर खरीदने में इंट्रेस्टेड है ?

d) इस फ़ोन की कुछ कमिया क्या है ?


23. “पूछे-सुने-दोहराए” एक ऐसी तकनीक है जिसका उपयोग ग्राहकों से प्रश्न पूछकर उनकी _______ को समझने में किया जाता है

a) आवश्यकताओ

b) परिवार

c) प्रष्टभूमि

d) जॉब प्रोफाइल


24. खुले सिरे वाले प्रश्न वो है जिनका उत्तर सीधे से “हाँ” या “ना” में दिया जा सकता है

a) सही

b) गलत


25. “पूछे-सुने-दोहराए” तकनीक में बंद सिरे वाले प्रश्नों का उपयोग वार्तालाप के साधन के रूप में किया जाता है

a) सही

b) गलत


26. “पूछे-सुने-दोहराये” तकनीक में निम्नलिखित में से क्या सही नहीं है ?

a) ध्यानपूर्वक सुनिए

b) प्रयास कीजिये की ज्यादा से ज्यादा सम्भव प्रोडक्ट बेचे

c) ध्यान दीजिये

d) बिच में दखल/बाधा मत दीजिये


27. एक बार आपको सारी जानकारी मिल जाये, फिर आपको इन्हें संक्षिप्त/समरी करने की और इन सभी को ग्राहक को दोहराकर वापस पुष्टि करने की आवश्यकता है

a) सही

b) गलत


28. ग्राहक से यह सीधे ही पूछना की क्या आप सेल या सर्विस को क्लोज करना चाहते है, अप्रत्यक्ष/indirect क्लोजिंग कहलाती है

a) सही

b) गलत


29. “इस सर्विस का भुगतान मेडम,आप कैश करेंगी या कार्ड से ?” यह अप्रत्यक्ष/indirect closing का एक उदाहरण है –

a) सही

b) गलत


30. यदि सेल क्लोज नहीं होती है, तो यह महत्वपूर्ण है की ग्राहक से तर्क-वितर्क नही किया जाये –

a) सही

b) गलत


31. यदि कोई ग्राहक आपको सेल को क्लोज करने में मदद न करे, तो आपको पुन: प्रयास करना चाहिए –

a) सही

b) गलत


32. यह महत्वपूर्ण है की ग्राहक को कारण पूछा जाये की वे क्यों नहीं खरीद करना चाहते, इससे आपको उन्हें बेहतर विकल्प देने में मदद मिल सकती है –

a) सही

b) गलत


33. ग्राहक का अभिवादन करते समय कौन से महत्वपूर्ण पॉइंट्स ध्यान में रखे जाने चाहिए ?

a) मुस्कराइए और eye-कांटेक्ट बनाइये

b) ग्राहक की उपस्तिथि को स्वीकार कीजिये

c) अपना परिचय दीजिये

d) दिए गए सभी


34. ग्राहकों का अभिवादन करते समय मुझे अनौपचारिक अभिवादन की आवश्यकता है

a) सही

b) गलत


35. “मै अच्छा हु” को ऐसे भी कहा जा सकता है :

a) मै ठीक हूँ

b) मै अप्रसन्न हु

c) मै भावुक हु

d) ITI Portal


36. ग्राहक को अभिवादन करने का उद्देश्य है –

a) ग्राहक का सकारात्मक/ positive ध्यान खींचना

b) ग्राहक को स्वागत किया जाना और महत्वपूर्ण महसूस कराना

c) ग्राहक को वार्तालाप में जोड़ना

d) दिए गए सभी


37. बिना चेहरे पर मुस्कान लाये किसी ग्राहक का अभिवादन करना ठीक है –

a) सही

b) गलत


38. ग्राहक को स्थान/स्पेस देना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना उससे उचित eye कांटेक्ट बनाना –

a) सही

b) गलत


39. सीनियर और उम्र में बड़े ग्राहक को अभिवादन औपचारिक तरीके से किया जाता है –

a) सही

b) गलत

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40. इनमे से गलत कथन कौन सा है –

a) परिचित हो या अपरिचित, उनका अभिवादन करना चाहिए

b) कार्यस्थल पर अभिवादन, मित्रो को अभिवादन करने से भिन्न है

c) किसी का अभिवादन करते समय बॉडी लैंग्वेज उतनी महत्वपूर्ण नहीं है जितने आपके शब्द

d) अभिवादन करने के दो प्रकार है : औपचारिक और अनौपचारिक


41. निम्नलिखित में से कौन सा कथन सही नहीं है ?

a) ग्राहक को अटेंड करने से ज्यादा अपने दोस्तों के साथ हंसी मजाक और आनंद करना अधिक जरुरी है

b) ग्राहक को सुनना महत्वपूर्ण है

c) भले ही वे नहीं पुच रहे हो, ग्राहकों को सलाह देना ठीक है

d) अपना परिचय ग्राहक को देना महत्वपूर्ण नहीं है


42. जैसे ही आप किसी ग्राहक के संपर्क में आये, उनका अभिवादन करने की कौशिश करनी चाहिए –

a) सही

b) गलत


43. ग्राहक सेवा निम्न के लिए महत्वपूर्ण है :

a) सफल व्यवसाय

b) असफल व्यवसाय

c) बोलने का अभ्यास

d) ITI Portal


44. ग्राहक आशा करता है –

a) विनम्रतापूर्ण स्वागत किये जाने का

b) ध्यान दिए जाने का

c) तत्काल ध्यान दिए जाने का

d) दिए गए सभी


45. फीडबैक क्या है –

a) किसी बेचे गए प्रोडक्ट या ऑफर की सर्विस पर प्रतिक्रिया या रेस्पोंस

b) पीछे किसी से बात करना

c) किसी के बारे में बिना जानकारी के बोलना

d) ITI Portal

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46. फीडबैक निम्न में मदद करता है –

a) सर्विस में सुधार

b) प्रोसेस या सिस्टम में संशोधन

c) ग्राहक की संतुष्टि को बेहतर बनाना

d) दिए गए सभी


47. फीडबैक प्राप्त करने के कुछ तरीको में शामिल है :

a) फीडबैक फॉर्म

b) गूगल फॉर्म्स

c) सर्वे टूल्स

d) दिए गए सभी


48. फीडबैक का उपयोग निम्न में होता है :

a) उचित सर्विस या सुझाव देने में

b) फॉर्म भरने में

c) लिखने के अभ्यास में

d) ITI Portal


49. ग्राहकों को Grievance होती है जब –

a) उनकी आशाये और आवश्यकताए पूरी नहीं होती

b) वे क्रेजी है

c) वे अशिष्ट/ रुड होना चाहते है

d) iti portal


50. कस्टमर सर्विस अप्रोच में HEART टेक्निक का क्या अर्थ है ?

a) Hear, Emphathize, Agree, Relationship build, Thank

b) Hear, Energize, Agree, Relationship build, Think

c) Hear, Empathize, Alert, Relationship build, Think

d) Hear, Empathize, Agree, Relationship build, Think


टेस्‍ट देने के लिए आपका बहुत-बहुत आभार जो आपने अपना बहुमूल्‍य समय हमें दिया


 

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